Indemnisation pour bagage à main détérioré

A adresser à: Service clientèle Nom de la compagnie aérienne Adresse du siège de la compagnie .

Madame, Monsieur,

Au cours du vol (références) en date du (date), entre (lieu) et (lieu), mon bagage à main s’est trouvé abîmé du fait de (expliquer les circonstances). Ainsi, mon sac à main (ou autre bagage) de marque (nom de la marque) s’est retrouvé déchiré sur le côté et certains effets personnels (les indiquer), ont été détériorés.

J’en ai aussitôt fait part à votre service qui gère les bagages, auprès duquel j’ai rempli une fiche de réclamation.

N’ayant obtenu aucun contact avec vous depuis cette date, je vous demande, par la présente, de me rembourser la somme de (montant), correspondant au préjudice subi.

Vous trouverez ci-joint, l’ensemble des justificatifs relatifs à cette demande.

J’attends un remboursement de votre part sous quinze jours à compter de la réception de cette lettre. A défaut, je serai contraint d’envisager un recours à votre encontre devant la juridiction compétente.

Dans l’attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature

Lors d’un voyage en avion, votre bagage à main a été endommagé. Vous demandez à la compagnie aérienne une indemnisation.

Sachez que, dans le cas de bagages non enregistrés, la compagnie aérienne n’est responsable que si le dommage est dû à sa faute ou à celle de ses salariés ou de ses mandataires.

En outre, le montant de l’indemnisation est limité à 1000 Droits de Tirages Spéciaux (DTS). 1 DTS vaut environ 1,16 euros. Ce plafond s’applique à défaut de déclaration spéciale d’intérêt qui permet d’être indemnisé à hauteur de la somme déclarée.

En revanche, la compagnie aérienne peut s’exonérer de sa responsabilité en invoquant la faute de la victime, notamment quand le bagage reste avec le client lors du voyage.